DUCO is op zoek naar
Service Coordinator
Je coördineert de dagdagelijkse werking van de servicedienst
Afdeling: Quality & Service
Regio: Belgium
Jouw functie
- Je coördineert de dagdagelijkse werking van de servicedienst.
- Als service-coördinator bent het aanspreekpunt voor klanten (dealers) en eindklanten (particulieren). De klant stel je hierbij centraal.
- Je bevraagt, analyseert en verwerkt de klantenklachten en werkt constructief samen met de klant naar een oplossing.
- Je beheert de klachtendossiers, organiseert de interventies en bereidt alles goed en volledig voor. Je plant de service-techniekers in en brieft de medewerkers over de situatie.
- Na de interventie analyseer je de gegevens vanuit de interventierapporten. Door jouw analyse van deze gegevens, zorg je voor feedback aan de betrokken afdelingen (productie, R&D, enz.) en draag je bij aan het verhogen van de kwaliteit binnen DUCO.
- Door correcte en tijdige administratie behoud je steeds een goed overzicht over de lopende klachtendossiers.
- Je zet proactief in op efficiëntieverhoging van de dienst.
Jouw profiel
- Je hebt een technische opleiding en ervaring opgedaan binnen een commerciële afdeling.
- Daarnaast heb je affiniteit met technische (bouw)producten.
- Je bent een persoon die vlot overweg kan met mensen, gedreven is om tot een oplossing te komen en je hebt commerciële skills.
- Daarnaast plaats je de klant op de eerste plaats en ben je servicegericht.
- Je bent stressbestendig en werkt dan ook vlot dossiers af binnen de vooropgestelde deadline.
- Je beheerst vlot de Nederlandse taal en kan overweg met courante softwaretoepassingen.
Ons aanbod
- Een intensieve productopleiding is voorzien.
- Een groeiend en innoverend bedrijf.
- Een verantwoordelijke en gevarieerde job.
- Moderne bedrijfsinfrastructuur.
- Je komt terecht in een dynamisch team.
- Je verkrijgt een competitief salarispakket.