DUCO is op zoek naar
Service specialist - analist
Jij zet je tanden in complexe technische problemen en zoekt oplossingen om collega's en klanten te helpen
Afdeling: Quality & Service
Regio: Belgium (Veurne)
Jouw functie
- Als service specialist-analist ben je verantwoordelijk voor het onderzoek en de analyse van de systeeminstellingen en roosters naar aanleiding van klachten.
- Het afregelen en in bedrijf stellen van manuele & gestuurde ventilatiesystemen + roosters behoort tot jouw takenpakket.
- Je geeft technische opleidingen, zowel theoretisch als praktisch, aan installateurs en collega’s om hun kennisniveau te verhogen en basis service-interventies te laten afnemen. Je houdt ook cursussen en presentatiemateriaal up-to-date.
- Technische voorbereiding, ondersteuning en training van de interne techniekers bij complexe en/of unieke servicecases behoort ook tot jouw verantwoordelijkheid.
- Je bestelt materiaal voor het uitvoeren van de werkzaamheden.
- Je geeft input naar projecten i.v.m. de haalbaarheid van de praktische inbouw van DUCO producten.
- Na de interventie analyseer je de gegevens vanuit de interventierapporten en bezorg je structureel technisch onderbouwde feedback aan de betrokken afdelingen (kwaliteit, productie, R&D, sales, …). Zo draag je bij tot het verhogen van de kwaliteit binnen DUCO.
- Je werkt verbetervoorstellen uit zodoende de klachten aan de root cause aan te pakken en te elimineren.
- Bij terugkerende vragen van klanten, formuleer je adviezen en onderneem je acties.
- Je ontwikkelt op basis van alle beschikbare en relevante technische informatie een effectieve service-strategie.
- Hiernaast ga je proactief op zoek naar toekomstgerichte tools om de opgebouwde kennis zo efficiënt mogelijk door te geven (AI/software).
- Door correcte en tijdige administratie behoud je steeds een goed overzicht over de lopende dossiers.
- Je reist gemiddeld 3 à 4 dagen per maand naar het buitenland (binnen Europa).
- Je rapporteert aan de Quality en Service Manager en je werkt nauw samen met jouw collega’s Service-Coördinator, Service Engineer en 3 Service Techniekers.
Jouw profiel
- Je hebt een technische opleiding (liefst in elektromechanica) genoten en/of hierin ervaring opgedaan.
- Daarnaast heb je affiniteit met technische (bouw)producten.
- Je hebt (bij voorkeur) kennis van EPB- en EPC-regelgeving.
- Een uitgebreide kennis van ventilatiesystemen (C + D) is een grote plus.
- Het lezen en analyseren van legplannen en technische tekeningen vormt geen probleem.
- Je beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen. Voortdurende verbetering houdt jou scherp.
- Je bent gedreven om tot een kwalitatieve oplossing te komen.
- Zelfstandig en zelfbewust werken schrikt je niet af.
- Toch verlies je een duidelijke communicatie met betrokken partijen niet uit het oog.
- Je stelt steevast veiligheidsvoorschriften voorop.
- Daarnaast plaats je de klant op de eerste plaats en ben je servicegericht.
- Je bent stressbestendig en werkt dan ook vlot dossiers af binnen de vooropgestelde deadline.
- Je beheerst vlot de Nederlandse taal en kan overweg met courante softwaretoepassingen.
Ons aanbod
- Je maakt deel uit van een tof en gedreven team.
- In de functie service specialist-analist zit veel variatie en dynamiek. Je job-inhoud is zowel technisch, administratief, strategisch als hands-on.
- Je wordt aanzien als specialist/ expert door iedereen binnen de organisatie.
- DUCO is een innoverend bedrijf in volle internationale expansie.
- Je krijgt een competitief salarispakket aangepast aan jouw kennis, competenties en ervaring.
- Er wordt ruimte voorzien om jezelf verder professioneel te ontwikkelen.
- Filevrije locatie.
- We investeren volop in nieuwe energieneutrale kantoorgebouwen.
- Leuke events: summerdrink, teambuilding, nieuwjaarsreceptie, kerstdrink, Duconcours, enz.
- Naast 20 wettelijke vakantiedagen, geniet je van 9 ADV-dagen.
- We voorzien een goede opleiding, onboarding en opvolging.